筠門嶺收費站開展文明服務(wù)培訓(xùn)活動
來源：本站原創(chuàng) 作者：筠門嶺收費站 發(fā)布時間：2019/2/18 11:05:47 點擊數(shù)：6170 責(zé)任編輯：RXGSadmin888
為進一步規(guī)范收費人員的服務(wù)行為，提升收費窗口的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象，給廣大司乘人員營造一個溫馨、舒適的收費環(huán)境，筠門嶺收費站于2月13日開展了提升文明服務(wù)動員會及培訓(xùn)活動。
站內(nèi)員工齊聚會議室，由筠門嶺站管理人員通過PPT向全員重點講解了收費操作手勢規(guī)范、儀容儀表及著裝規(guī)范、形體儀態(tài)標(biāo)準、文明服務(wù)語言要求等。同時，對照收費人員日常收費工作視頻進行現(xiàn)場討論，找出收費工作中存在的問題進行現(xiàn)場糾正。期間還邀請優(yōu)秀的收費員代表為大家展示站姿、坐姿及行姿標(biāo)準。整個培訓(xùn)活動學(xué)習(xí)氣氛濃厚、生動有趣，贏得了全體人員的陣陣掌聲。會上，制定了筠門嶺收費站文明服務(wù)整治方案，針對當(dāng)班人員的收費操作手勢、儀容儀表及著裝規(guī)范、文明服務(wù)語言要求、微笑服務(wù)等要求進行每日現(xiàn)場督查和后臺審帶稽核，并通過每周周例會的形式進行通報。
通過此次培訓(xùn)，筠門嶺收費站將繼續(xù)緊緊圍繞“文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)”要求，從細節(jié)入手，將文明服務(wù)培訓(xùn)活動貫穿到全年培訓(xùn)計劃中，從多角度、多方位提升收費站窗口服務(wù)質(zhì)量，共同努力把筠門嶺收費站打造成高速文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口。