為準(zhǔn)確掌握廣大司乘對(duì)高速公路的滿意度情況和訴求，提升高速公路社會(huì)公眾形象，根據(jù)“十三五”全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理評(píng)價(jià)方案及公司公眾滿意度調(diào)查實(shí)施方案要求，連日來(lái)，公司多措并舉，深入開(kāi)展公眾滿意度調(diào)查活動(dòng)。
全面部署落實(shí) 營(yíng)造濃厚氛圍
提前制定了《瑞尋高速迎“十三五”國(guó)評(píng)公眾滿意度調(diào)查及提升工作實(shí)施方案》，及時(shí)召開(kāi)公眾滿意度調(diào)查工作推進(jìn)會(huì)，并緊密圍繞公路設(shè)施，公路服務(wù)和行業(yè)管理三方面科學(xué)編制公眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷。
隨后，公司運(yùn)營(yíng)管理部、中心、各站積極行動(dòng)，制作公眾滿意度調(diào)查宣傳海報(bào)、易拉寶，并張貼在收費(fèi)站顯眼位置；利用電子情報(bào)板、宣傳標(biāo)幅等發(fā)布滿意度調(diào)查相關(guān)標(biāo)語(yǔ)；通過(guò)公司網(wǎng)站、QQ、微信等新媒體平臺(tái)全方位加強(qiáng)公眾滿意度工作的宣傳力度。
在開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查系列工作的同時(shí)，公司著力宣傳正面典型，讓公眾對(duì)路段收費(fèi)服務(wù)、迎“國(guó)評(píng)”工作進(jìn)度和做法有全面深入的了解，把握了正確導(dǎo)向，為滿意度調(diào)查營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。
深入實(shí)地走訪 助推活動(dòng)取得實(shí)效
活動(dòng)采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)掃碼調(diào)查相結(jié)合的方式，在收費(fèi)站廣場(chǎng)、服務(wù)區(qū)、縣物流公司、客運(yùn)公司、工業(yè)園區(qū)、中心廣場(chǎng)進(jìn)行公眾滿意度調(diào)查活動(dòng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分別設(shè)立服務(wù)臺(tái)、電子問(wèn)卷二維碼宣傳展板，公司運(yùn)營(yíng)部及各部門組成志愿者小分隊(duì)向來(lái)往司乘發(fā)放宣傳冊(cè)及紙質(zhì)問(wèn)卷，介紹公司基本運(yùn)營(yíng)情況及企業(yè)文化內(nèi)涵，同時(shí)向掃碼填寫(xiě)問(wèn)卷和駐足填寫(xiě)紙質(zhì)問(wèn)卷的司乘贈(zèng)送保暖飯盒、停車牌、充電線等小禮品。
開(kāi)展此次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，詳細(xì)了解社會(huì)公眾對(duì)高速公路路容路貌、收費(fèi)服務(wù)、服務(wù)區(qū)服務(wù)、清障救援服務(wù)的意見(jiàn)和建議，動(dòng)態(tài)掌握社會(huì)公眾滿意度。下一步，公司將把調(diào)查結(jié)果納入服務(wù)質(zhì)量提升工作體系，促進(jìn)路段服務(wù)水平和質(zhì)量穩(wěn)步有序提升。