運營管理部積極開展ETC服務提升專項調研工作
來源：本站原創(chuàng) 作者：李坊（運營部） 發(fā)布時間：2021/3/14 16:38:37 點擊數(shù)：4567 責任編輯：RXGSadmin888
為深入貫徹《交通運輸部網監(jiān)測與應急處置中心關于開展ETC服務提升專項調研工作的通知》（交路網函〔2021〕49號文）工作要求，更好地掌握掌握ETC服務工作情況，進一步提高ETC使用率及服務水平，近期，運營管理部組織中心、各收費站開展ETC服務提升專項調研工作。
此次調研活動采取線上+線下開展，為保證調研成果，由收費稽查中心統(tǒng)一下發(fā)《收費車道ETC使用情況現(xiàn)場問詢表》、《線上調查鏈接及二維碼》等，活動中在不影響車輛正常繳費通行的情況下，由收費人員在混合車道/人工車道出口，詢問過往車輛是否辦理ETC以及不使用ETC的原因，并在相關問卷調查表中做好記錄。部門管理人員調查對象主要通過身邊的親戚朋友，以及到路段服務區(qū)開展現(xiàn)場詢問調查調研，參加調研人員積極向車主解答我省ETC相關政策、提供辦理ETC的詳細渠道，最后對掃碼線上調查和車道現(xiàn)場詢問的結果進行梳理和統(tǒng)計。此次問卷調查司乘1150余人次，經調查發(fā)現(xiàn)途徑該站未使用ETC車輛人員，原因有通行高速較少、質疑ETC扣費的準確性等。
此次ETC服務提升專項調研活動，進一步掌握了ETC使用情況以及司乘在使用ETC過程中遇到的問題，今后公司將切實根據司乘需求，組織開展ETC推廣宣傳活動，并積極為其解決在使用過程中遇到的問題，提高ETC服務水平的同時提高司乘滿意度。