有人說(shuō)收費(fèi)工作其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，他們覺得收費(fèi)只是一個(gè)買賣交易的過程，只需要不出錯(cuò)就行。但我覺得沒這么簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@其中也有很多需要注意的細(xì)節(jié)之處。
一、收費(fèi)是服務(wù)過程，要定好位，充分認(rèn)識(shí)自己的角色，投入到我們的工作中，要克服機(jī)械化的傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)，車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺會(huì)變得遲鈍，工作變得機(jī)械化。但服務(wù)對(duì)象是每時(shí)每刻都在變化的，他們有的可能是第一次行駛我們路段，所以每一次的服務(wù)都是公司形象的一種體現(xiàn)。我們要從心底樹立車主至上的意識(shí)，把每一位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，做好本職工作，永遠(yuǎn)從“零”開始。
二、要帶著感情做收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，而思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句的問候才會(huì)發(fā)至內(nèi)心。在工作中藥踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”的口號(hào)，充分發(fā)揮微笑的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以情動(dòng)人，以理服人，始終相信精誠(chéng)所至，金石為開。
三、要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，錢票交接，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要能快捷、準(zhǔn)確。對(duì)各種政策文件，要宣講到位，讓每一位司乘人員明白。
我們要把三尺崗?fù)ぎ?dāng)做傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)做為廣大司乘人員辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)過程中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問候，用心服務(wù)，讓車主切身的感受到收費(fèi)人員的魅力，提升高速公路的良好社會(huì)形象，我們的工作就能真正的做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。