高速公路全國聯(lián)網，推行辦理ETC便捷快速通行已經一年半，全國各地ETC專用和混合車道不斷增加，用戶的通行體驗不斷完善，在實踐運用中仍然有部分用戶對ETC使用過程中出現(xiàn)的問題得不到有效解決和迅速回復，問題矛盾主要集中在出口匝道收費站的服務工作當中。
5月7日，一輛粵牌小轎車通行至瑞尋路南橋西收費站出口混合車道，司機出示CPC卡繳費，同時設備感應OBU自動扣費抬桿，司機提出質疑“為什么收我兩次通行費用，你們收費站是不是亂來”，收費員也覺的奇怪，在安撫司機情緒的同時立即上報查詢原因。經查詢該車5月5日“五一”小型客車免費期間從廣東華陽站ETC入口駛入高速，出口因ETC車道擁堵從小型客車（人工車隊）免費專用車道駛離高速，導致ETC入口信息未有效清除，5月7日車輛從廣東長田站領取CPC卡駛入高速，造成在南橋西站出口混合車道時設備讀取OBU的是5月5日的入口信息扣費抬桿，CPC卡讀取的當次入口信息計費�，F(xiàn)場向司機解釋緣由，因無法立即為司機解決問題，故留下通訊方式繳納當次CPC卡通行費后由后臺人員跟蹤處理。
中心站票卡員徐薈得到事件信息核實后第一時間與司機取得聯(lián)系，對方的情緒非常不好，口語之間一直對我方的通行服務，履職盡責抱有怨言，認為我方工作不到位，推卸責任，不解決問題，且對配合完成這次后臺服務工作不積極。徐薈是高速公路的一名老員工，對于和司乘溝通有著豐富的工作經驗，每次通話聯(lián)系均是耐心聽取司機的質疑和不滿后，一句“請讓我為您服務”，開始后續(xù)的協(xié)調處理溝通工作，為了解決該車司機的問題，一句真誠的“請讓我為您服務”希望獲得司機的理解信任和配合，能夠最快速的為司機解決問題，共與司機電話聯(lián)系8次，手機短信息聯(lián)系2次，最終建立的有效的溝通解決渠道。
高速公路發(fā)展迅速，電子化設備越發(fā)普遍和便捷，隨之而來的后續(xù)服務也需要不斷完善，雖然后臺服務過程中司機不能看到服務人員的笑臉，但是一句溫馨“請讓我為您服務”能讓司機朋友感受到我們的真誠，對司機不滿的耐心聽講，是我們對每一次服務總結提高的動力。
在高速公路通行服務中，請廣大司乘朋友們相信我們能為您服務，我們能更好的為您服務，“請讓我為您服務”。