為進(jìn)一步提高收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量及水平，提升窗口工作人員的服務(wù)意識，塑造良好的窗口形象，運(yùn)營管理部積極開展文明服務(wù)提升專項(xiàng)檢查活動(dòng)。
根據(jù)部門工作計(jì)劃安排，自5月份以來，運(yùn)營部多措并舉促進(jìn)收費(fèi)現(xiàn)場文明服務(wù)工作,一是加強(qiáng)思想教育，提高服務(wù)意識，收費(fèi)站根據(jù)自身實(shí)際，成立收費(fèi)服務(wù)督查小組，站長任組長，開展崗前督查檢查、收費(fèi)現(xiàn)場文明服務(wù)督查工作。組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“文明服務(wù)提升”相關(guān)文件，要求全體人員從思想上高度重文明服務(wù)工作，端正態(tài)度；同時(shí)，通過職工座談會、管理人員深入一線開展談心談話，引導(dǎo)收費(fèi)人員樹立正確的工作態(tài)度，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識；二是收費(fèi)稽查中心通過現(xiàn)場稽查及后臺視頻監(jiān)控審帶工作，督促當(dāng)班人員遵守崗?fù)ぜo(jì)律，規(guī)范文明禮儀服務(wù)流程，比如收費(fèi)人員坐姿、文明用語、微笑服務(wù)、手勢等及時(shí)進(jìn)行提醒、要求其糾正改進(jìn)；三是靚化站容站貌，提升窗口形象。對站區(qū)設(shè)備、設(shè)施故障損壞情況進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)上報(bào)維修，對崗?fù)て婆f座椅進(jìn)行更換，對亭內(nèi)物品嚴(yán)格按照《收費(fèi)亭布設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》要求規(guī)范擺放。開展衛(wèi)生整治，多次組織全體員工對收費(fèi)亭、車道、邊坡、辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃，徹底清理站區(qū)雜草、邊坡綠化帶、排水溝，竭力為司乘營造一個(gè)干凈、整潔的行車環(huán)境，同時(shí)也為職工提供了干凈舒適的工作與生活環(huán)境，全面提升收費(fèi)站窗口形象；四是要求各收費(fèi)站要加強(qiáng)文明服務(wù)管理，督促各班班組要以目此次活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，認(rèn)真細(xì)致查找本班人員的不足之處，著力解決班員在目前窗口服務(wù)中不規(guī)范、不知也的現(xiàn)象，找準(zhǔn)方向，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，吸收好的做法，推動(dòng)窗口文明微笑服務(wù)的常態(tài)化。
通過此次活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提升了收費(fèi)站收費(fèi)窗口服務(wù)水平，大力推行收費(fèi)窗口微笑服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化一線管理人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮一線現(xiàn)場管理作用，助推收費(fèi)管理各項(xiàng)工作邁向新臺階。