8月3日上午10：40分濟(jì)廣高速瑞尋段金剛山隧道北上方向駛停一輛大客車，通過(guò)隧道監(jiān)控系統(tǒng)巡檢發(fā)現(xiàn)異常情況后，路段監(jiān)控中心立即通過(guò)隧道廣播系統(tǒng)跟客車司機(jī)取得聯(lián)系，了解客車故障情況及車內(nèi)乘客數(shù)量。
得知相關(guān)情況后，隧道管理站立即啟動(dòng)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，要求監(jiān)控中心通知高速交警、高速路政、排障隊(duì)等相關(guān)部門，對(duì)情報(bào)板，車道指示燈，照明系統(tǒng)進(jìn)行更改，并開(kāi)啟隧道廣播系統(tǒng)進(jìn)行提醒。
15分鐘后，相關(guān)部門陸續(xù)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并就現(xiàn)場(chǎng)情況達(dá)成共識(shí)，按“乘客洞外等候、車輛就地待援”的原則進(jìn)行分工，由隧道站人員引導(dǎo)乘客至道路護(hù)攔板外側(cè)集中等待，由高速交警負(fù)責(zé)故障車輛前方警戒，由高速路政負(fù)責(zé)洞內(nèi)警戒。救援過(guò)程中，按照多部門聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)隧道救援保暢演練方案，各部門各司其職，共同對(duì)過(guò)往車輛進(jìn)行交通疏導(dǎo)，引導(dǎo)其他車輛安全慢行，同時(shí)安撫乘客心情，防止乘客到處走動(dòng)，并有序疏導(dǎo)乘客到隧道外安全區(qū)域。
11時(shí)10分，在清障車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，車輛故障解除，乘客安全登車駛離，隧道交通軼序恢復(fù)正常。此次事故能快速處理，進(jìn)一步體現(xiàn)了隧道站、高速交警、高速路政多部門高效聯(lián)動(dòng)救援，安全保暢演練的重要意義。