微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關(guān)懷，是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì)。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了靚麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香；人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑做起吧。
我們所提倡的微笑服務(wù)是：是健康的性格、是樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道，第一映入眼簾的即不是各式各樣的設(shè)備，也不是統(tǒng)一的著裝，是我們的臉，流露著真情的，微笑的臉。記得開站后挺冷的一天，我們二班上早班﹙00: 00—08：00﹚，早上六點(diǎn)多天剛微微亮，接到監(jiān)控中心電話通知：“因高速路段起了茫茫大霧，為了安全起見，入口立即封道，出口保持暢通�！苯拥酵ㄖ�，班長(zhǎng)安排好工作后，我坐在入口崗?fù)るS時(shí)待命。此時(shí)停在窗口旁的一輛貨車年長(zhǎng)的司機(jī)，詢問我封道原因，我立即做好解釋工作，讓其耐心等候。而后我們聊起來了，他對(duì)我說：“心情不好嗎？工作的時(shí)候不好嗎？怎么不笑呢？讓我給你個(gè)微笑吧！開心工作吧！說著露出個(gè)甜甜的微笑！”其實(shí)我不是心情不好，是因?yàn)檫�不適應(yīng)這樣熬夜，一晚上沒睡覺，比較疲憊實(shí)在是笑不出來了。但我相信那位老司機(jī)的微笑是真誠友善的，我們彼此并不熟悉，他卻給了我一個(gè)微笑。的確，微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅。我承認(rèn)：他給了我很大的力量，讓我在為更多的司乘人員服務(wù)時(shí)多了一分自信，多了一份笑容。
還有一次也是在入口發(fā)通行卡的時(shí)，在與司機(jī)做完遞與接卡的同時(shí)，那位司機(jī)微笑的跟我說了“謝謝”。只這一聲讓我至今難忘懷，不經(jīng)意間，似乎一股暖流融入我的身體。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行微笑服務(wù)，而得到的是如沐春風(fēng)的溫暖。讓我發(fā)現(xiàn)微笑對(duì)他人，他人也會(huì)微笑對(duì)你。
工作在這平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的。但是只要我們明白快樂的意義，就不會(huì)被消極的情緒所影響。挺直身子，抬起頭來，給自己一個(gè)勉勵(lì)的微笑，把快樂的心情全部釋放，把笑容掛在臉上吧！讓他人感受到我們的真誠，自然就會(huì)信賴我們的服務(wù)。僅僅報(bào)以一個(gè)微笑，氣氛就會(huì)變的融洽；僅僅報(bào)以一個(gè)微笑，我們的服務(wù)就會(huì)變的容易。在這個(gè)崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。