自“三色瑞尋”黨建品牌創(chuàng)建和推進(jìn)“風(fēng)景獨(dú)好”班組建設(shè)以來(lái)，收費(fèi)監(jiān)控中心積極響應(yīng)，從最初的班組命名到各項(xiàng)活動(dòng)的全程參與，班組上下齊心協(xié)力，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)收費(fèi)監(jiān)控中心“征星”班組的創(chuàng)建。
為進(jìn)一步塑監(jiān)控中心良好的儀表形象和精神風(fēng)貌，提升班監(jiān)控組服務(wù)水平。近日，收費(fèi)監(jiān)控中心組織開(kāi)展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過(guò)模擬工作場(chǎng)景，對(duì)來(lái)賓的送迎、接待、交談等服務(wù)禮儀進(jìn)行練習(xí)，同時(shí)規(guī)定了一套完整的“征星”班組接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作流程：來(lái)賓進(jìn)入大廳時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)起身，側(cè)身30-45度，臉朝來(lái)賓，雙手自然疊放至小腹位置，點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問(wèn)好；與來(lái)賓握手時(shí)，身體直立自然前傾，四指并攏，虎口相對(duì)，拇指向下與對(duì)方握手；與來(lái)賓交談時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光平視，回答問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，熱情介紹公司情況；來(lái)賓離開(kāi)有送聲、有指引。
培訓(xùn)期間，班組全體成員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)操作演示，優(yōu)秀學(xué)員做了示范，每個(gè)人既做了考生，又當(dāng)了考官，通過(guò)一對(duì)一互動(dòng)模擬練習(xí)，確保人人過(guò)關(guān)。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了班組成員的服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)禮儀在“征星”班組扎根生長(zhǎng)。