高速公路收費站的工作是屬于服務(wù)社會性的一個行業(yè)，而收費站又是作為高速公路的一個重要窗口，收費工作人員的儀表儀容，言談舉止，每一個細節(jié)不僅代表著個人的形象，更是反映了高速工作人員的素質(zhì)高低，也代表著整個交通行業(yè)的整體形象。
高質(zhì)量的服務(wù)能夠令人心情愉悅，在當代社會里我們都倡導優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，要讓過往的司乘人員高興而來，滿意而歸。要做好文明服務(wù)我認為應(yīng)從下面幾個方面做起：
一、提高自身素質(zhì)。收費人員的素質(zhì)高低代表著整個交通行業(yè)的形象，收費員應(yīng)該從思想上正確認識自身工作的性質(zhì)，增強職業(yè)道德觀念，在工作中樹立“車主至上”的服務(wù)理念，充分認識自己的工作身份，要善于巧妙的與司機溝通。從內(nèi)心里建立起文明的底線，在工作中要時刻牢記“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己” 才能將文明服務(wù)做到位。
二、加強自身技能。在工作中要做到快、準，方便地為他人服務(wù)，這樣才能贏得他人的贊揚和認同，才能確保道路的安全和暢通無阻，才能取得社會的認可。這些要求只有在工作中勤學苦練才能不斷提高自身的工作技能。在工作中不管遇到什么樣的困難都要做到“不慌張、不燥亂”，才能沉著應(yīng)對。
三、態(tài)度。我們應(yīng)該端正自己的態(tài)度對待工作，帶著感情做好收費工作。在工作中我們所要服務(wù)的對象具有變化性，對于一個重復的問候要學會“歸零整理”。我們的一言一行是思想的體現(xiàn)，而思想又在指引著我們的一行一動，只有帶著感情去服務(wù)，真正發(fā)自內(nèi)心的去問候，一副真情去為他人服務(wù)，這樣原本淡然無味的工作才會變的別有一番情趣。