隨著智能技術(shù)的高速發(fā)展，高速公路傳統(tǒng)的人工收費(fèi)窗口逐漸消失，取而代之的是更加高效、便捷的自動(dòng)化服務(wù)。自此，收費(fèi)站開始從一成不變的收費(fèi)模式向多功能服務(wù)站轉(zhuǎn)變，收費(fèi)員也從以收費(fèi)為核心到以服務(wù)為導(dǎo)向開始轉(zhuǎn)變。為加快收費(fèi)員的轉(zhuǎn)變速度，會(huì)昌中心站多舉措提高收費(fèi)員的保暢、服務(wù)能力。
提高自動(dòng)化收費(fèi)模式的普及能力。為提高通行效率，會(huì)昌中心站收費(fèi)人員積極引導(dǎo)過(guò)往司乘使用自動(dòng)發(fā)卡機(jī)和自助繳費(fèi)機(jī)，并在司乘不會(huì)操作使用時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。在做好保暢工作的同時(shí)，大力推廣發(fā)行ETC，通過(guò)主動(dòng)上門服務(wù)、耐心做好發(fā)行售后服務(wù)等各項(xiàng)工作，截至目前，會(huì)昌中心站共發(fā)行302臺(tái)ETC，完成任務(wù)的114.39%，切實(shí)提高了自動(dòng)化收費(fèi)模式的普及能力。
提高智能化設(shè)備運(yùn)維能力。為更好保障交通，預(yù)防擁堵，同時(shí)提高安全性，會(huì)昌中心站收費(fèi)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)知識(shí)，在機(jī)電人員設(shè)備維護(hù)時(shí)多問(wèn)、多看、多想，在設(shè)備突發(fā)簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)主動(dòng)動(dòng)手，使其快速恢復(fù)正常工作。同時(shí)認(rèn)真記錄設(shè)備異常數(shù)據(jù)并及時(shí)反饋至機(jī)電運(yùn)維人員，利用班前、班后時(shí)間總結(jié)發(fā)生原因、處理方法，提高收費(fèi)人員設(shè)備運(yùn)維能力。
提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理從傳統(tǒng)固定崗?fù)こ耙苿?dòng)崗?fù)ぁ鞭D(zhuǎn)變，會(huì)昌中心站要求收費(fèi)員在工作中要不斷的“動(dòng)起來(lái)”“跑起來(lái)”，及時(shí)處理司乘的各種收費(fèi)問(wèn)題，為司乘提供力所能及的幫助。同時(shí)為提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)能力，會(huì)昌中心站通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式組織開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓收費(fèi)人員熟練掌握新收費(fèi)流程，不斷提高處理突發(fā)狀況的能力。
在高速公路收費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)中，收費(fèi)人員不僅要掌握收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)新設(shè)備新技術(shù)的應(yīng)用，還需要具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和客戶服務(wù)意識(shí)，以確保在遇到技術(shù)故障時(shí)能夠迅速響應(yīng)，并給予車主及時(shí)的幫助和支持。會(huì)昌中心站將以最飽滿的熱情迎接新挑戰(zhàn)，為公司的高質(zhì)量發(fā)展奉獻(xiàn)一份力量。