為進(jìn)一步貫徹改革理念，著力提升綜合管理能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和工作效率，充分調(diào)動(dòng)全站員工的工作積極性，會(huì)昌中心站以會(huì)昌、筠門(mén)嶺兩站合并管理為契機(jī)，結(jié)合《瑞尋高速基層人員綜合改革方案》，不斷探索收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理新思路。
堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深化兩站區(qū)合并管理。自2020年取消省界站以來(lái)，根據(jù)公司的統(tǒng)一規(guī)劃，會(huì)昌站、筠門(mén)嶺站合并為會(huì)昌中心站，分兩個(gè)站區(qū)辦公，存在溝通協(xié)調(diào)效率低、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的聯(lián)動(dòng)反應(yīng)不夠及時(shí)等問(wèn)題。為進(jìn)一步優(yōu)化管理模式，提升收費(fèi)站服務(wù)水平，今年10月，會(huì)昌中心站所有人員歸集到會(huì)昌站區(qū)合并管理。通過(guò)合并增進(jìn)了員工間的溝通交流，營(yíng)造出“一家人、一條心、一股勁”的氛圍，增強(qiáng)了E+班組的團(tuán)隊(duì)凝聚力，不斷推進(jìn)站區(qū)工作高效開(kāi)展。
圍繞綜合改革，推行工作新模式。會(huì)昌中心站緊緊圍繞“降本增效”，結(jié)合當(dāng)前智慧化收費(fèi)新模式，實(shí)行新的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理模式，推行“站辦前置”。站管理人員下沉至收費(fèi)一線，從“幕后”走向“臺(tái)前”，將收費(fèi)站轉(zhuǎn)變?yōu)榧緞?wù)辦公、服務(wù)司乘、稽核稽查、安全保暢、應(yīng)急處置等多項(xiàng)功能于一體的綜合服務(wù)站，為過(guò)往司乘提供更貼心、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
強(qiáng)化閉環(huán)提質(zhì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)發(fā)展。定期組織開(kāi)展“走出去、引進(jìn)來(lái)”對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)，深化對(duì)先進(jìn)管理理念模式的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升站管理水平和服務(wù)質(zhì)量；積極開(kāi)展內(nèi)部交流，每月圍繞月度檢查結(jié)果通報(bào)的問(wèn)題分析原因，共同商討解決措施；定期開(kāi)展培訓(xùn)，不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力，營(yíng)造積極向上、奮發(fā)有為的工作氛圍；健全考核激勵(lì)機(jī)制，確�？己斯交�；強(qiáng)化員工擔(dān)當(dāng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工積極履行職責(zé)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)高效完成。
優(yōu)化服務(wù)管理，創(chuàng)享司乘美好體驗(yàn)。研究分析司乘需求、異情類(lèi)別、風(fēng)險(xiǎn)隱患等多元化信息，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，做好司乘的服務(wù)前置工作，將原來(lái)的亭內(nèi)微笑服務(wù)延伸到亭外的文明服務(wù)，使駕乘人員充分體驗(yàn)到服務(wù)的溫暖；不斷優(yōu)化站區(qū)運(yùn)營(yíng)管理，建立大件運(yùn)輸?shù)忍厍檐?chē)輛處置操作規(guī)程，實(shí)現(xiàn)快速、精準(zhǔn)、高效處置業(yè)務(wù)。
下一步，會(huì)昌中心站將繼續(xù)深化改革，推進(jìn)智慧化收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)提升，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。在運(yùn)營(yíng)管理上創(chuàng)新創(chuàng)效，有效進(jìn)行人員整合，提高工作效率，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作水平，為公司高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。