讓司機換位思考避糾紛
來源：本站原創(chuàng) 作者：王玉亭 發(fā)布時間：2014/1/20 9:32:15 點擊數(shù)：6700 責任編輯：RXGSadmin888
11月1日零點，早上六點鐘左右，一輛115型軸貨車，為讓前面過磅無信息的車輛重新過磅，收費員溫馨提示了司機，雨霧天氣，請小心駕駛，可司機還是在倒車的過程中不小心把我們收費路邊“請每小時5公里均速過磅”的橫幅標語劃破了，十幾米長的“標語”分成了兩段懨在路邊，天氣雖然霧蒙蒙的，不怎么的能看的清楚貨車尾部的動態(tài)，但思維敏捷的收費員，聽到115貨車副駕駛指揮倒車的人員恐慌喊停車聲音后，快速跑過去仔細查看情況，忙叫司機下車確認橫幅被劃破的事實，在有憑證的情況下司機情緒激動,惱羞成怒的說，在進站收費時磕磕碰碰是難免的，屬于正�，F(xiàn)象，還盛氣凌人的指責，是收費站路燈不夠亮造成的，與他無關(guān)，聒噪不停的用方言叫罵，事情處在這樣的情況下，收費員為了控制司機的情緒惡化，立刻調(diào)整好思路以柔克剛，笑了笑，邁步上前，溫和的對司機說，“大哥”，對于這件事情我們也為你感到同情，可是我們本好端端的“橫幅標語”就這樣被你的貨車劃破，這也讓我們很無辜，但你想想我們做為公司的收費工作人員，可不光只是做好收費本職工作，還要守好公司的每一樣公共財產(chǎn)，路燈不夠亮，是因為有霧霾的原因，委婉的再讓司機互換彼此的角度來看待這個問題，引導司機認識自己的過錯，進一步的對他講解了路產(chǎn)賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)章規(guī)定和賠產(chǎn)程序，通過收費員的耐心解說，司機也自知理虧，爆燥的情緒慢慢的得到緩解，猙獰的表情也煙消云散了，聲音帶有一絲歉意的對收費人員說，理解我們的工作。這時收費班長立刻給出了兩套賠償方案，第一，由司機自己去買一條和原來一樣印有標語的橫幅，第二，賠償現(xiàn)金，由我們公司再重新訂做橫幅。司機為了趕路節(jié)約時間選擇了，第二個方案賠償現(xiàn)金，交錢后快速離開，收費通道上恢復了正常秩序。