論如何做好班組建設
2014年2月份，筠門嶺收費站為提高全站的管理水平，全面加強班組建設，促進班組規(guī)范化、精細化管理，增強組員凝聚力，班組榮譽感、危機感和責任意識，提高班組長的帶頭作用，提升班組人員解決異情能力，實現(xiàn)班組管理的科學化、制度化、規(guī)范化，結合本站的具體情況，特制定了《關于班組考核管理》的相關文件。
根據(jù)文件的內容，主要是考核班組的收費業(yè)務、組織紀律、集體勞動、一種三養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、集體活動、安全生產方面的內容，內容全面具體且制定了相關的獎懲辦法，對班組建設起到了很大的激勵作用。所以做好班組建設是很有必要的，那么要如何才能做好班組建設呢，我認為應該做好以下一點：
一、業(yè)務是重點
要做好班組建設，最重要的就是收費業(yè)務，班組成員的業(yè)務水平直接關系到班組的好差，所以提高班組成員的業(yè)務水平，是當前最重要的。
那么要如何提升班組成員的業(yè)務水平呢？
1、共幫共助
每個班組的組成也是由業(yè)務前輩和業(yè)務新手組成的，所以幫扶性的業(yè)務交流是首要任務，前輩需指導新員工如何處理異常車輛，直到新員工能自己熟練上手；新員工平時多問多想多實踐；遇到異情車輛盡量讓新員工試手，如牽引車、逃費車、機器故障等方面，多實踐，印象才能深刻；上班交班列隊期間對遇到不懂的情況多參與討論，有問題提問題，及時解答。
2、總結錯誤
對于自己經常出錯的誤判，多想想為什么，確保以后不出錯；對于班組班員遇到的誤判，不要有不是自己的不關自己的事的態(tài)度，也應視為己出，確保自己不會出錯；對于站里其他班組的誤判同樣要學會總結，大家出錯的地方主要表現(xiàn)在哪里，自己平時要多注意，上班謹慎處理。
當班組成員做錯了，或者哪里做的不到位，班長或者成員相互督促，錯了及時指出及時改正，做到班上他人事也是自己事，團結協(xié)作，共同進步。
3、業(yè)務學習
除了積極認真學好站里組織的每周業(yè)務學習，班組也應多組織業(yè)務學習交流，可以采取模擬現(xiàn)場的方式，讓大家更形象的學習。
現(xiàn)場操作學習是重點，也要聯(lián)系書本和業(yè)務試題這些理論學習，兩者相結合，這樣當司機遇到刁難我們的時候我們才可以有條有理的解釋清楚。
4、心理疏導
班組是一個集體，要想共贏，就要協(xié)作。我們的工作可以用慢節(jié)奏來形容，尤其是車流較少的時候，多了這樣的時候，難免會養(yǎng)成懶散慢的不良習慣。養(yǎng)成這樣的不好習慣，難免會影響班組其他成員的心理，造成班組不好管理，不能達成班組共同的心愿，所以班組成員的心理教育，也是很重要的。班長應該多觀察班員的心理，及時梳理，調整班員之間的矛盾，公平對待。當然班組成員有意見也要及時的反饋給班長，在班會或者交班列隊期間說清楚，以免造成班組不和諧。
由于我們工作生活環(huán)境較為單調，也容易造成大家心理壓抑，有話不知道和誰說，心理的郁悶無法得到排解，這樣也容易把生活上的不快帶到工作崗位上來，所以，班組也應多組織活動，豐富大家的生活，釋放自己的心情，做到快樂生活，快樂工作。
5、減少誤判
減少誤判首先是要能熟悉業(yè)務操作，能獨立處理各種異情。對于這些相信大家都能夠做到，但為什么大家還是容易出誤判呢？原因主要出現(xiàn)在：上班期間注意力不夠集中；車流較多時，貪快，或者心理很急；司機催促或者罵人，心理緊張；遇到異情車輛，心理緊張；反裝車輛114看不清楚，車牌核對不細心各方面造成的。對于這些情況，主要的應對辦法：首先是要調整自己的心態(tài)，集中注意力，坐懷不亂，一輛一輛車處理好，核對清楚再發(fā)卡收費，對于114反裝車，可以把經常過的、出過誤判的，匯總在一起，發(fā)卡時以免再出錯；其次是多留意票卡發(fā)下來的新誤判，客降擋車輛，8坐車輛等；再次是對自己出過的誤判，或者他人的誤判多總結，以免以后自己再出錯；最后，每個月為自己訂個目標，不能超過多少條。
二、紀律很重要
無規(guī)矩不成方圓，無組織無紀律難成事。對于做服務行業(yè)來說，我們的一言一行大家都看在眼里，如何做好收費員這個崗位呢？我覺得紀律很重要，其實我們要做好哪些，在我們的文件中很明確，但要如何才能做到文件的各條紀律呢？其實很簡單，只要保持好積極的心態(tài)，想著是為自己在工作，我要做好它，就可以了。班組也一樣，一個有紀律的班組，一定是個好班組。
三、活動促和諧
站里的集體勞動、一種三養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、集體活動這些項目的設定，主要是為了豐富班組成員的業(yè)余生活，促進大家的情感交流。我們是一個年輕的團隊，需要這樣的活動，利于大家的身心健康，豐富了生活，才能快樂的工作。所以積極的參與班組活動是很有必要的。
四、安全是基礎
不管生活、工作，都應該建立在安全的基礎之上。生活中，我們注意自身的人身安全，財物安全等。工作中，我們更要注意自身的人身安全，因為我們從事著一個特殊——一線收費。
現(xiàn)實生活中，我們不難發(fā)現(xiàn)哪里搶劫、哪里撞人、哪里打架各種不安全的事。我們一線收費工作的地點都是設立在村郊戶外，為了保障自身的安全，做好各種細節(jié)很有必要，如穿好反光衣、反鎖崗亭門、過車道左右觀看等，處理各種逃費車、沖崗車、不配合司機時都應處處小心謹慎，保證在安全的基礎之上。
班組工作中，不但班長要做好各方面安全檢查，班組成員也要時刻關注各方面的不安全因素，以免發(fā)生不必要不安全事件。
總之，要做好班組建設，主要是班組成員要有積極的心態(tài)、要有集體協(xié)作的意識、要有共同進步的決心。