誤判之策“五到”原則
來源：本站原創(chuàng) 作者：許小華 發(fā)布時(shí)間：2014/6/12 15:28:00 點(diǎn)擊數(shù)：7114 責(zé)任編輯：RXGSadmin888
在高速公路收費(fèi)一線，對(duì)于操作失誤有一個(gè)特別的專用詞，叫做“誤判”。它不僅能夠體現(xiàn)一線收費(fèi)員業(yè)務(wù)知識(shí)實(shí)踐能力的熟練程度，更是作為業(yè)務(wù)操作水平考核的主要標(biāo)準(zhǔn)；因此誤判的多少與收費(fèi)員的利益息息相關(guān)。
橫觀每月票卡稽核誤判表，車型誤判、車牌誤判、車種誤判是誤判的三大類別，而造成誤判的主要原因，作為一線收費(fèi)員都深有體會(huì)，主要是粗心大意的輸入操作和過于自信的快速操作。因而在日常工作中統(tǒng)一、協(xié)調(diào)我們的五個(gè)感官，做到“五到”原則就可以細(xì)心之處的避免失誤，減少誤判；那么“五到”原則有哪“五到”呢？
一、眼到。在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，一般是眼睛最先看到車輛，所以眼睛獲得的信息是操作的第一信息，比如車牌的主要組合成分顏色、省份、字母和數(shù)字，判斷軸組基本組成。
二、手到。無論是入口發(fā)卡還是出口收費(fèi)，都要求及時(shí)反映，快速輸入發(fā)卡、刷卡，才能提高效率，避免堵道現(xiàn)象的發(fā)生。
三、口到。不僅包括迎車的問候，送車的祝福，還包括出口收費(fèi)時(shí)的唱收唱付。
四、心到。心里默念核對(duì)電腦頁面信息，簡(jiǎn)單計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)與應(yīng)找司乘人員的零錢。
五、耳到。唱收唱付中金額計(jì)算的準(zhǔn)確與否，司乘人員駕駛路線的咨詢等等。
“五到”對(duì)于一線收費(fèi)員來說并不陌生，可以說是日常工作的自身能量資源的運(yùn)用，只有做到“五到”原則的相互相成，相互統(tǒng)一，相互協(xié)調(diào)才能夠保證操作的熟、快、準(zhǔn)，從而減少誤判，提高業(yè)務(wù)操作水平。